МОДУЛЬ 1

Навыки подготовки и проведения тренинга

Цель программы

развитие навыков подготовки и проведения тренингов

Результаты программы

после программы участники узнают

• методы подачи информации коллегам с целью их обучения

• методы подготовки профессиональных программ

• методы работы с вопросами слушателей

• как обучать коллег на рабочем месте

• как готовить и проводить 2-4-8ми часовые сессии обучения коллег

Методы тренинга: дискуссии, демонстрации, видеосъемка, анализ, тесты

Темы

• Принципы обучения взрослых людей

• Стили обучения

• Степень готовности коллег (оценка способности и настроя выполнить задачу)

• Отличия тренинга, наставничества, коучинга, проведения семинаров

• Как определять цели обучения

• Как готовить материал с целью развития знаний и навыков (что такое корпоративные сценарии тренингов)

• Как презентовать материал

• Как работать с визуальными средствами

• Как работать с вопросами аудитории

• Как работать со сложными участниками

• Как работать в критических ситуациях групповой динамики (формирование, шторм, распад)

• Методы активизации работы аудитории

• Разработка раздаточных материалов (формат, содержание)

• Авторское право в тренинговой отрасли

• Порядок и процедура проведения тренингов в банке

Методы и формы работы:

 ролевые игры;

 короткие лекции;

 модерация;

 групповые дискуссии;

 индивидуальные и групповые задания;

По итогам тренинга участники получат:

 обратную связь о своем тренерском стиле, сильных сторонах и зонах развития;

 учебные материалы по теме;

 список литературы (с книгами можно будет ознакомиться на тренинге и взять для использования, записавшись в библиотеку СТС).

Продолжительность тренинга 2 дня

МОДУЛЬ 2

МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТРЕНИНГА

НА ОСНОВЕ МАТЕРИАЛОВ ТРЕНИНГА БАЗОВЫЕ НАВЫКИ ПРОДАЖ (БНП)

Цель программы

профессиональная подготовка корпоративных тренеров методике подготовки и ведения обучающих программ по сценарию БНП

Результаты программы для участников

На основе сценария БНП

 Узнают алгоритмы разработки тренинговых программ и их проведения;

 Научаться методически грамотно строить тренинговые программы, с использованием таких интерактивных методик, как ролевая игра (на разных этапах), психогимнастика (с разными целями), модерация, метафорическая деловая игра, работа в подгруппах, кейс-стади (по желанию);

 Разовьют умения и навыки, необходимые для подготовки и ведения тренинга, а также для пост-тренинговой работы.

Методы тренинга: лекции, дискуссии, демонстрации игр, видеосъмка и анализ упражнения

Содержание программы

 Понятие тренинга

 Сценарий БНП

 Принципы работы тренинговых групп

 Принципы работы тренера

 Общая схема тренинга:

• логика построения программы;
• этапы работы группы.

 Организация работы в подгруппах

 Обратная связь в тренинге

 Методические приемы работы в тренинге:

• психогимнастика;
• упражнения;
• ролевая игра;
• лекция;
• модерация;
• групповая дискуссия;
• программированные инструкции;
• мозговые штурмы

 Проведение и использование интерактивных методик в сценарии тренинга

Методы и формы работы в тренинге:

 психогимнастика;

 ролевые игры;

 короткие лекции;

 модерация;

 групповые дискуссии;

 индивидуальные и групповые задания;

 супервизия.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 2,5 ДНЯ

Модуль 3

Оценка результатов тренинга

Цель:

Продемонстрировать подходы к оценке результативности обучения

Методы: дискуссии, лекции, кейсы.

Программа

• Анализ потребности:

o Стратегия

o КПР

o Биз.процессы

o Анализ баз, результатов воронок процессов

o Интервью

o Анкетирование

o Результаты 360

o Результаты экспертных оценок

o Результаты опросов о качестве сервиса

o Самостоятельное планирования

o Результаты разв.диалогов

• Оценка эффективности затрат (система экономических коэффициентов оценки эффективности обучения)

• Оценка эффективности инвестиций в обучение

• Оценка стратегического эффекта и эффекта развития (подходы к определению)

• Классические подходы к оценке эффективности обучения

• Методы формальных замеров результатов (360, наблюдение, тайн.покупатели и др)

• Когда и как использовать обратную связь участников

• Когда и как использовать отчеты тренера после тренинга

• Мониторинг участников

• Мониторинг рейтинга тренера

• Мониторинг демонстрируемой потребности в дальнейшем обучении

• Мониторинг обратной связи участникам

• Мониторинг эффективности инвестиций в обучение

• Критические состояние коэффициентов эффективности. Методы работы и перепланирования в критических ситуациях

• Как подготовить занятие с целью закрепления навыка, выработанного на тренинге

• Подходы к организации закрепляющих занятий

Длительность 1-1,5 дня

Модуль 4

Коучинг и развитие

Результаты тренинга:

Понимание и навык:

• Как создавать эффективные отношения с партнерами, коллегами и подчиненными?

• Как раскрывать свой и командный потенциал?

• Как побеждать и добиваться результатов?

• Как мотивировать, не мотивируя?

Программа:

• Создание в Вашей организации системы ЭФФЕКТИВНОЙ деятельности с фокусом на РЕЗУЛЬТАТ,

• РЕАЛЬНОЕ повышение финансовых показателей,

• постоянное РАЗВИТЕ отдельных сотрудников, отделов/проектных команд и организации в целом,

• воспитание персонала в духе подлинной внутренней ОТВЕТСТВЕННОСТИ и ДИСЦИПЛИНЫ,

• создание эффективной системы внутрикомандной коммуникации,

• принцип GROW

• вопросы в коучинге

• ликвидация конфликтогенных факторов в совместной работе,

• создание общего ВИДЕНИЯ цели совместной работы, разделяемого всеми членами команды,

• создание атмосферы взаимного ДОВЕРИЯ, ПОДДЕРЖКИ, СПЛОЧЕННОСТИ,

• создание мотива деятельностивсеми членами команды

Длительность 2 дня

Тренинг имеет смысл проводить не реже одного раза за 6 месяцев и не чаще одного раза в месяц для одногой и той же группы участников.